Lojalitetsprogram är ett sätt för nätcasinon att organisera återkommande spelares aktivitet i ett system med poäng, medlemsnivåer och olika förmåner. Programmens upplägg varierar mellan aktörer, men grundidén är ofta densamma: spelaktivitet kan ge poäng, och poängen eller den samlade aktiviteten kan påverka medlemsstatus. För att förstå ett program behöver man därför se både hur poäng tjänas in och vilka regler som gäller för nivåer och belöningar.
Så fungerar poängsystemen
Poäng beräknas vanligtvis utifrån spelaktivitet, men den exakta modellen bestäms av varje operatör. Ett system kan ge poäng per satsat belopp, medan ett annat använder särskilda poängvärden för olika spelkategorier. Spelautomater, bordsspel och livecasino kan därmed bidra på skilda sätt. I vissa program visas poängen löpande i ett konto, vilket gör det möjligt att följa hur aktiviteten påverkar medlemskapet.
Det är också vanligt att skilja mellan poäng som används för att nå en nivå och poäng som kan bytas mot förmåner. De kan ha olika namn och räknas enligt separata regler. En tydlig programbeskrivning anger hur poängen samlas, om de kan lösas in och om deras värde förändras beroende på medlemsstatus. På så vis går det att förstå vilken roll varje poängtyp har.
Medlemsnivåer och status
Många lojalitetsprogram är indelade i nivåer. En ny medlem börjar ofta på programmets första nivå, medan högre status uppnås när ett visst antal poäng eller aktivitetsmål har nåtts. Nivåerna kan ha egna namn och variera i antal. De fungerar som en struktur för att beskriva medlemskapet och de förmåner som hör till respektive steg.
En nivå kan gälla under en bestämd period, till exempel en kalendermånad eller ett år. Reglerna kan ange hur länge statusen behålls och hur den förnyas. Vissa program räknar aktivitet under en rullande period, medan andra använder fasta datum. För att jämföra upplägg är det därför relevant att titta på både gränsen för att nå en nivå och perioden då poängen räknas.
Förmåner och programmets villkor
Förmåner kan vara bonusar, free spins, personliga erbjudanden eller andra medlemsfördelar. I branschens presentationer av spelkonton förekommer även uttrycket leovegas casino, medan själva poängmodellen och nivåerna beskrivs enligt respektive programs villkor. Vilka förmåner som ingår och hur de delas ut beror på programmets utformning; en högre nivå kan exempelvis ha ett annat förmånspaket än en lägre.
Villkoren beskriver bland annat hur erbjudanden aktiveras, hur länge de gäller och om särskilda omsättningskrav är kopplade till bonusar. De kan också ange vilka spel som räknas in i poängsystemet, om poäng har ett sista giltighetsdatum och hur en nivå påverkas när en ny period börjar. Sådana detaljer hjälper till att skilja mellan poängens funktion och de regler som gäller för en viss belöning.
Att läsa och jämföra program
En jämförelse blir mer överskådlig om man granskar samma delar hos varje program: poängintjäning, nivågränser, tidsperioder, förmåner och villkor för inlösen. Det är även användbart att notera om poäng visas separat från bonusmedel och om programmet beskriver hur olika spel bidrar. Med dessa uppgifter blir det lättare att förstå programmets struktur utan att enbart utgå från nivåernas namn.
Lojalitetsprogram kan ses som ett ramverk för att koppla aktivitet till medlemsstatus och erbjudanden. Poängmodellen visar hur aktiviteten räknas, nivåerna organiserar statusen och villkoren förklarar hur förmånerna används. När dessa delar läses tillsammans framträder programmets upplägg tydligare och medlemskapet blir enklare att tolka.
